Considerando la dificultad objetiva y subjetiva de realizar cada uno de los procesos de trabajo que integran una función, sea comercial o no, para calcular la capacidad real de trabajo que es necesario utilizar, para conseguir, siempre, que el cliente reciba lo que espera, además de lo que se le promete.

Si no saben cómo hacerlo, la posibilidad de conseguir los objetivos, sean de calidad o de ingresos, ya no depende tanto de las políticas de los directores de la empresa, como de la actitud de los trabajadores...

Por eso, si los trabajadores no disponen de los recursos intelectuales y materiales para hacer su trabajo como les gustaría, no suelen tener la mejor actitud posible. Lo cual demuestra que, efectivamente, el problema no era la falta de profesionalidad de sus directores, sino su actitud...